Установка и настройка
Как установить виджет на сайт?
Достаточно добавить две строки кода перед закрывающим тегом </body>:
1. Зарегистрируйтесь на tiwio.ru и создайте проект.
2. На странице настроек проекта скопируйте код виджета.
3. Вставьте его на все страницы сайта, где нужен чат.
Вся установка занимает 2–3 минуты.
Нужен ли программист для установки?
Нет. Достаточно базовых знаний HTML — скопировать и вставить код. Если у вас сайт на WordPress, Тильде, Битриксе или другом конструкторе — виджет также легко встраивается через блок «Произвольный HTML/JS».
Можно ли настроить внешний вид виджета?
Да. В настройках проекта можно изменить основной цвет, размер кнопки, текст приветствия и позицию виджета (левый / правый угол).
Работа и функции
Как оператор получает сообщения?
Все входящие чаты отображаются в административной панели на tiwio.ru. Новые сообщения сопровождаются звуковым уведомлением. Сообщения доставляются в реальном времени через WebSocket.
Можно ли передавать файлы в чате?
Да. Как оператор, так и посетитель могут прикреплять изображения и документы. Максимальный размер файла — 20 МБ. Разрешённые форматы настраиваются в параметрах проекта.
Сколько операторов можно добавить?
Зависит от тарифного плана: Старт — 1 оператор, Команда — до 5, Бизнес — до 10. Дополнительные операторы подключаются за 200 ₽/мес каждый.
Как работает оценка чата?
После закрытия чата посетителю предлагается оценить качество обслуживания по 5-балльной шкале. Оценки видны в панели оператора рядом с чатом.
Тарифы и оплата
Есть ли бесплатный план?
Да. Тариф «Старт» бесплатен навсегда: 1 оператор, 1 проект, неограниченные чаты. Платёжные данные вводить не нужно.
Как перейти на платный тариф?
В панели управления перейдите в раздел «Тариф» и выберите нужный план. Оплата производится банковской картой онлайн.
Можно ли отменить подписку?
Да, в любое время. Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода. После этого аккаунт переходит на бесплатный тариф.
Какие способы оплаты доступны?
Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР). Для юридических лиц — оплата по счёту, напишите нам на info@tiwion.ru.
Безопасность и данные
Как хранятся данные чатов?
Все данные хранятся на защищённых серверах с TLS-шифрованием. Данные разных клиентов изолированы друг от друга. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Кто имеет доступ к чатам посетителей?
Только операторы вашего аккаунта и администраторы Tiwio (в исключительных случаях, связанных с поддержкой или безопасностью).
Можно ли удалить все данные?
Да. При удалении аккаунта все ваши данные удаляются в течение 90 дней. Вы также можете запросить удаление отдельных данных через info@tiwion.ru.
Не нашли ответ?
Напишите нам — мы ответим быстро:
- Telegram: @tiwio_bot
- Email: info@tiwion.ru