Пользовательское соглашение (Оферта)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ИП Штраус Илона Сергеевна (далее — «Исполнитель») и определяет порядок использования сервиса онлайн-чата Tiwio (tiwio.ru).

1.2. Начало использования сервиса (регистрация аккаунта, установка виджета или совершение платежа) означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Соглашения — акцепт оферты.

2. Термины

• Сервис (Tiwio) — программная платформа online-чата, предоставляемая по модели SaaS, включающая административную панель, виджет чата и API.
• Клиент — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Tiwio.
• Оператор — сотрудник Клиента, которому предоставлен доступ к административной панели для обработки чатов.
• Посетитель — пользователь сайта Клиента, взаимодействующий с виджетом чата.
• Виджет — встраиваемый JavaScript-код Tiwio, устанавливаемый на сайт Клиента.

3. Предмет соглашения

3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к сервису Tiwio на условиях подписки выбранного тарифного плана.

3.2. Клиент оплачивает доступ к сервису в соответствии с выбранным тарифом, опубликованным на tiwio.ru.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для начала работы Клиент регистрирует учётную запись на tiwio.ru.

4.2. Клиент несёт ответственность за достоверность данных при регистрации и за сохранность учётных данных.

4.3. Доступ операторов предоставляется только по приглашению Клиента.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступность сервиса (за исключением времени технических работ и форс-мажора);
• обеспечивать защиту и конфиденциальность данных Клиента;
• предоставлять техническую поддержку в объёме, соответствующем тарифному плану.

5.2. Клиент обязуется:

• использовать сервис только для законной деятельности;
• не размещать противоправный, вредоносный или спам-контент;
• не передавать доступ третьим лицам, не являющимся операторами Клиента;
• своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом;
• уведомлять посетителей своего сайта об использовании виджета чата и сборе данных.

6. Лицензия и ограничения

6.1. Клиенту предоставляется неисключительная ограниченная лицензия на использование сервиса в пределах функционала и срока действия подписки.

6.2. Запрещается:

• декомпиляция, реверс-инжиниринг или модификация сервиса;
• обход систем защиты и авторизации;
• использование сервиса для рассылки спама или проведения атак;
• передача лицензии третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

7. Тарифы и расчёты

7.1. Стоимость использования сервиса определяется тарифами, опубликованными на tiwio.ru.

7.2. Оплата производится через платёжных провайдеров (банки, эквайринг).

7.3. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Клиента не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

7.4. Плата за подписку не возвращается при досрочном отказе от сервиса в течение оплаченного периода, если иное не предусмотрено законодательством.

8. Порядок предоставления доступа к сервису

8.1. Tiwio является цифровым сервисом — физическая доставка товаров не осуществляется.

8.2. Личный кабинет на tiwio.ru доступен клиенту с момента регистрации. После подтверждения оплаты сразу же активируется оплаченный период подписки: сервис онлайн-чата для сайта клиента начинает работать в полном объёме выбранного тарифа.

8.3. Доступ к сервису осуществляется через личный кабинет с использованием учётных данных, указанных при регистрации. Установка дополнительного программного обеспечения не требуется.

8.4. В случае технического сбоя при обработке платежа Исполнитель свяжется с Клиентом для решения вопроса индивидуально или произведёт возврат средств.

9. Доступность сервиса

8.1. Исполнитель стремится обеспечивать высокий уровень доступности сервиса (не менее 99% в месяц), однако не гарантирует 100% uptime.

8.2. Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением. Экстренные работы — по факту.

9. Поддержка

9.1. Техническая поддержка осуществляется через e-mail info@tiwion.ru и Telegram @tiwio_bot.

9.2. Время ответа зависит от тарифного плана и составляет от 24 часов.

10. Контент клиента

10.1. Все права на контент, загружаемый Клиентом и его посетителями, принадлежат соответствующим правообладателям.

10.2. Исполнитель получает ограниченную лицензию на хранение и обработку контента исключительно для исполнения договора.

10.3. Клиент несёт полную ответственность за соответствие загружаемых данных требованиям закона.

11. Конфиденциальность

11.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации Клиента.

11.2. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

12. Ответственность

12.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• косвенные убытки и упущенную выгоду Клиента;
• сбои, вызванные внешними сервисами или действиями самого Клиента;
• форс-мажорные обстоятельства.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой фактически уплаченной Клиентом абонентской платы за последние 3 месяца.

13. Срок действия и расторжение

13.1. Соглашение действует с момента акцепта (регистрации) и до прекращения подписки.

13.2. Клиент вправе прекратить использование сервиса в любое время, удалив аккаунт.

13.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении условий Соглашения.

13.4. Данные Клиента хранятся до 90 дней после прекращения договора и затем удаляются или анонимизируются.

14. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, блокировки, военные действия, решения органов власти и т. п.).

15. Применимое право и споры

15.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

15.2. Все споры стороны стремятся урегулировать в досудебном порядке. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

16. Изменения условий

16.1. Исполнитель вправе обновлять условия Соглашения, публикуя новую версию на tiwio.ru/agreement.

16.2. Продолжение использования сервиса после публикации обновлённого Соглашения означает его принятие.

17. Реквизиты Исполнителя